Jeudi · la demande
Alice propose son créneau.
Depuis son téléphone, elle demande un remplacement de 14:00 à 18:00 aux collègues qualifiés. Elle conserve le reste de sa garde.
Planning de garde & permanence téléphonique
Votre planning change. Les appels suivent.
1shift relie vos plannings de garde à votre permanence téléphonique. Chaque appel est automatiquement dirigé vers la personne prévue au planning.
Un numéro commun. Les téléphones habituels de votre équipe.
Du planning au téléphone. Automatiquement.
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Un appel arrive
Sur votre numéro de permanence
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1shift consulte votre planning
Samedi, 15:30 · qui est de garde ?
Simon DuboisPrévu au planning -
Le téléphone de Simon sonne
Son téléphone habituel. Aucun renvoi à reprogrammer.
Le planning change ? Le destinataire aussi.
Pour la personne qui organise
Voir les gardes couvertes et les créneaux à pourvoir, sans recouper plusieurs listes.
Pour les personnes de garde
Savoir quand prendre le relais et trouver un remplaçant, même pour quelques heures.
Pour ceux qui vous appellent
Garder un seul numéro, quel que soit le collègue qui assure la permanence.
Un samedi comme les autres
Quatre heures à céder. Toute une organisation qui suit.
Alice assure le week-end, mais elle a besoin de se libérer samedi après-midi. Voici comment son équipe prend le relais.
Vendredi · la confirmation
Simon accepte. Le planning est à jour.
Les deux collègues sont prévenus. Le destinataire des appels pour ces quatre heures est mis à jour avec le planning.
Samedi · le relais
À 14:00, les appels arrivent chez Simon.
À 18:00, ils reviennent chez Alice. Le responsable retrouve les appels et les heures assurées par chacun.
Alice · Technicienne
Votre garde de week-end
Besoin de vous faire remplacer ?
Samedi14:00 → 18:004 heures sur votre garde
Simon a accepté
Il recevra les appels sur ce créneau.
Le reste du week-end reste à votre nom.
Prévoir aussi l’imprévu
Et si la personne de garde ne décroche pas ?
Vous définissez la suite à donner à l’appel. Le planning détermine qui joindre ; vos règles déterminent ce qui se passe ensuite.
Le téléphone de Simon sonne.
Dans cet exemple, il dispose de 25 secondes pour prendre l’appel.
Le relais est appelé.
Sans réponse, l’appel passe au collègue prévu dans votre ordre d’appel.
Un message peut être laissé.
Si personne ne répond, la messagerie prend le relais et l’équipe est notifiée.
Un répondeur ne bloque pas votre permanence.
Avec la protection contre les répondeurs personnels, 1shift poursuit les appels vers les collègues prévus au lieu de s’arrêter sur un répondeur.
Repérer une garde vide avant le début de la nuit.
Les créneaux non pourvus sont visibles dans le planning. Des notifications peuvent prévenir les gestionnaires ou les collègues qualifiés, selon les délais que vous choisissez.
Votre équipe, vos habitudes
Une permanence qui tourne entre plusieurs personnes ?
1shift relie l’organisation des gardes à la ligne que vos clients, collègues ou patients connaissent déjà.
Maintenance & dépannage
Un client appelle pour un ascenseur, un chauffage ou une installation en panne. Le technicien change ; le numéro reste le même.
Voir ce cas d’usageÉquipes informatiques
La permanence infrastructure ou support passe d’un collègue à l’autre. La ligne suit la rotation et les remplacements.
Voir ce cas d’usageServices médicaux, industrie, voirie, permanences juridiques : le même principe s’adapte à vos rôles et à vos horaires. Parlons de votre organisation →
À l’origine de 1shift
Une idée née auprès d’équipes de garde.
En 2016, le créateur de 1shift développe un premier outil pour organiser les gardes d’équipes informatiques en France et en Belgique. Cet outil est toujours utilisé aujourd’hui.
1shift est un nouveau produit, nourri de cette expérience : les changements de dernière minute, les relais entre collègues et la nécessité de savoir qui reçoit vraiment les appels.
Un logiciel édité en Belgique par Samplay SRL.
Échanger avec nous →2016Un premier outil sur le terrain
Aujourd’huiCette expérience devient 1shift
La mise en service
On part de votre permanence actuelle.
Votre planning, votre ligne, vos cas particuliers. Ce sont les points de départ de notre première conversation.
- 01
Nous regardons votre fonctionnement.
Qui prend les gardes ? Quels horaires ? Que doit-il se passer si personne ne répond ? Nous vous montrons le parcours dans 1shift.
- 02
Nous définissons le raccordement.
Un numéro fourni par 1shift, ou un raccordement à votre central. Nous examinons ensemble la conservation de votre numéro et les contraintes de votre installation.
- 03
Nous préparons la mise en service.
Les rôles, le planning et le chemin des appels sont vérifiés avec vous avant de basculer votre permanence.
Le budget et l’accompagnement, dès le premier échange.
Décrivez la taille de votre équipe, vos lignes et votre volume d’appels. Nous précisons avec vous le coût du service, le raccordement et les modalités de support avant toute mise en service.
Avant de se parler
Quelques réponses pour vous situer.
Faut-il changer les téléphones de l’équipe ?
Les appels sont dirigés vers les numéros des personnes de garde. Elles utilisent leurs téléphones habituels. Le planning et les demandes de remplacement sont accessibles depuis leur téléphone ou un ordinateur.
Peut-on conserver notre numéro actuel ?
Un raccordement à votre central est possible. La solution pour conserver votre numéro dépend de votre installation et de votre opérateur : nous l’examinons avec vous avant de démarrer.
Notre renvoi fonctionne déjà. Quel serait le bénéfice ?
Un renvoi peut fonctionner tout en demandant du travail à chaque changement. 1shift relie le planning, les remplacements et les appels pour réduire ces manipulations. Il rend aussi visibles les créneaux non pourvus et les heures de garde assurées.
Que se passe-t-il si personne ne répond ?
Vous choisissez une suite : appeler un autre collègue, transférer vers un standard ou proposer une messagerie vocale, par exemple. Le système organise ce parcours ; il ne garantit pas qu’une personne sera disponible pour répondre.
Votre prochaine garde
Voyons comment simplifier votre permanence.
En trente minutes, nous partons de votre planning et de votre ligne actuels pour vous montrer comment votre équipe pourrait passer le relais avec 1shift.